Dampak Transformasi Digital Bagi Dunia Pemasaran

Transformasi digital itu benar-benar nyata. Gelombang digital transformation sangat terasa. Lihat saja segala sendi kehidupan pada masa kini. Semua nyaris tidak bisa lepas dari teknologi yang merupakan salah satu bukti keberadaan transformasi digital.

Dunia pemasaran juga sama saja. Justru marketing yang akan mendapat tantangan besar dalam era transformasi digital. Pasalnya, perubahan perilaku konsumen yang berpengaruh bagi pemasaran begitu drastis. Sikap pelanggan pada masa kini tidak sama lagi dengan masa lalu.

Untuk itulah peran digital marketing sangat signifikan. Pemasaran digital yang akan mampu menyikapi sejumlah perubahan yang terjadi akibat transformasi digital.

Lalu, seperti apakah dampak digital transformation yang sesungguhnya? Inilah beberapa efeknya yang wajib diketahui oleh para praktisi marketing supaya bisa mengambil langkah terbaik dalam menghadapi digital transformation.

PENINGKATAN TUNTUTAN KONSUMEN

Dampak-Transformasi-Digital

Source: Pixabay

Transformasi digital ditandai dengan penggunaan teknologi hampir di dalam semua aspek kehidupan. Konsekuensi perubahan itu sangat signifikan bagi dunia pemasaran. Mereka harus menghadapi peningkatan standar tuntutan pelanggan.

Digital transformation membuat semua hal tersasa dimudahkan dengan penggunaan teknologi. Hal ini berlaku pula bagi para konsumen. Mereka ingin segala sesuatu kian mudah. Pelanggan ingin membeli produk hanya dengan mengetik di gadget masing-masing. Mereka juga tidak mau repot-repot pergi ke luar rumah hanya untuk mencari tahu seperti apa layanan atau produk yang dinikmati. Kalau bisa melihatnya di smartphone, mengapa harus pergi?

Singkat kata, transformasi digital membuat pelanggan semakin ingin dimanjakan. Bagi dunia pemasaran, ini tantangan besar. Sebab, mereka mesti mampu menjawab keinginan pelanggan dengan baik. Jika tidak, jangan harap bisa mencuri hati konsumen.

Oleh karena itu, pemasaran digital semakin perlu dilakukan dengan serius. Digital marketing bisa menjadi garda terdepan dalam operasi pemasaran pada modern ini.

REAKSI KONSUMEN YANG CEPAT

Dampak-Transformasi-Digital

Source: Shutterstock

Transformasi digital juga menghadirkan satu tantangan besar lain bagi dunia pemasaran. Mereka mesti siap untuk menghadapi reaksi konsumen secara cepat. Sekarang, teknologi sudah memungkinkan semua itu terjadi.

Ambil contoh sederhana terkait media sosial. Pelanggan kini bisa menyuarakan kepuasan atau malah kekecewaannya terhadap suatu layanan atau produk lewat media sosial. Mereka bisa komplain langsung kepada penyedia jasa dan produk atau bisa pula menyuarakannya kepada publik lewat media sosial.

Hal ini harus disikapi dengan baik oleh pemasaran. Sebab, reaksi pelanggan terhadap produk atau jasa yang mereka berikan dapat dilihat secara langsung dan nyata. Untuk itu, tingkat pelayanan atau kualitas produk dituntut untuk meningkat supaya tidak mendapat respons negatif dari publik.

Namun, di balik itu, transformasi digital juga menghadirkan peluang bagi dunia pemasaran untuk mengambil keputusan dengan tepat. Pasalnya, kini reaksi konsumen bisa dilihat dengan nyata.

“Banyak sekali langkah pemasaran yang dilakukan dengan berdasar insting belaka. Tapi dalam dunia digital, Anda bisa melihat apa yang sesungguhnya terjadi, bukan apa yang Anda kira orang bakal lakukan,” ucap penulis buku Distrupsting Digital Business, Ray Wang.

Lagi-lagi, dalam hal ini, peran digital marketing sangat penting. Pemasaran digital akan memungkinkan dampak digital transformation dapat diantisipasi dengan baik.

MENINGKATKAN LEVEL KOMPETISI

Dampak-Transformasi-Digital

Source: Shutterstock

Dunia pemasaran mendapat tantangan yang semakin besar terkait kehadiran transformasi digital yang tidak terhindarkan. Kini, persaingan yang dirasakan akan semakin tajam dan ketat.

Ernst & Young menyebutkan bahwa selalu terjadi pergulatan antara upaya produsen atau penyedia jasa untuk menarik uang lebih banyak dari pelanggannya dengan keinginan konsumen untuk mendapatkan servis lebih tanpa mengeluarkan tambahan uang. Solusi dari tarik-menarik itu, menurut Ernst & Young, bisa dihadirkan lewat operasi digital dan globalisasi.

Digitalisasi bisa menghilangkan “batasan” antara pelanggan dan produsen dengan “biaya yang rendah”. Hal ini mendorong kehadiran globalisasi yang pada akhirnya meningkatkan tingkat kompetisi.

Contoh mudah untuk menggambarkannya bisa dilihat dari kiprah Apple. Mereka dulu berkecimpung dalam pemasaran komputer. Namun, kini, mereka juga meramaikan persaingan di pasar telepon genggam, musik, hingga televisi. Tentu saja kehadiran Apple menambah tingkat kompetisi di industri-industri tersebut.

MENGHADIRKAN PELUANG BARU

Dampak-Transformasi-Digital

Source: Pixabay

Tidak selamanya digital transformation hanya menghadirkan tantangan yang mesti dihadapi oleh para pemasar. Bagi dunia pemasaran, transformasi digital juga bisa memberikan peluang untuk tumbuh.

Ernst & Young menyatakan transformasi digital memungkinkan pertumbuhan megabrand. Sebuah merek bisa berkembang lebih luas dari usaha utama berkat dunia digital. Salah satu contoh nyata adalah Nike.

Mulanya, perusahaan asal Amerika Serikat ini hanya memproduksi sepatu. Namun, mereka kian mengembangkan sayapnya ke berbagai bidang lain mulai dari perlengkapan olahraga hingga produk sport fashion. Kemampuan itu semakin bertumbuh akibat digitalisasi dan globalisasi yang terjadi di mana-mana.

Kini area pemasaran tidak terbatas lagi. Globalisasi memungkinkan seluruh dunia bisa menjadi area marketing. Kondisi ini merupakan peluang besar untuk mengembangkan pemasaran.